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现实版大逃亡,中国旅客在曼谷惨遭黑导游恐吓

出境旅游感受异国风情,越来越受人们青睐。但最近几天有一件事愈演愈烈,那就是10名成都游客在泰国旅游途中,遭受到了导游恶意威胁、恐吓,游客迫不得已,选择连夜逃亡中国。目前事件已经有了最新进展,泰国警方以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕了该导游,据悉该导游还是中国籍黑导游。现…

出境旅游感受异国风情,越来越受人们青睐。但最近几天有一件事愈演愈烈,那就是10名成都游客在泰国旅游途中,遭受到了导游恶意威胁、恐吓,游客迫不得已,选择连夜逃亡中国。目前事件已经有了最新进展,泰国警方以“未经允许非法从事导游行业工作”罪名逮捕了该导游,据悉该导游还是中国籍黑导游。

现实版大逃亡,中国旅客在曼谷惨遭黑导游恐吓

现实版旅行大逃亡

成都10名游客报了一个游玩泰国低价团,没想到在泰国游玩时,因为购物金额较少,便在对游客大吼大叫。该导游在芭提雅一家乳胶中心购买乳胶枕头从中收取回扣,因为该团人数较少,购物金额也较少,导游便威胁游客说:“逼到你们做出来(消费)为止”、“我不信你们中国人不用逼(迫)的”,并吼领队:“要不然你就直接下车!”、“明天早上你不要上车!自己打的回曼谷!

有游客提出回到旅行社投诉,没想到导游却说“你投一百个诉都没用”,最后又威胁游客“你们知道泰国的治安不太好”,当天晚上,10名游客在商量一番后便选择了集体出逃,坐飞机回中国。随着事情在互联网上慢慢发酵,越来越多的人关注此事,迫于此事对泰国旅游造成了的不良影响,泰国警方开始追查此事,发现此导游并没有导游证,是一点来自中国籍的黑导游,年仅21岁,一同逮捕的还有其供职的旅行社两位泰籍负责人。

现实版大逃亡,中国旅客在曼谷惨遭黑导游恐吓

导游强迫游客购物,并不是国内才有,在其他国家也存在。例如在2016年,泰国国家旅游局发布外国游客在泰购物的九大注意事项中,就包括防止强迫游客购物。对于此类提醒,承接出境游业务的国内旅行社应该很清楚,如果国内旅行社严防强迫购物,这次“出逃”事件或许可避免。

国内旅行社与泰国旅行社是一种合作关系。那么,选择什么样的境外合作伙伴,以及如何通过合同约束双方行为,显然主要取决于国内旅行社。从这个角度来说,这次事件虽然发生在境外,但“病根”在国内,即国内相关旅行社选择境外合作伙伴不谨慎,也对合作伙伴缺少监督制约。

更重要的是,国内旅行社没有严格按照合同操作。比如合同规定,旅客在泰国当地将入住当地四星或五星级宾馆,且注明“自愿购物”,但实际情况是,游客反映“好几个晚上住的连招待所还不如”,黑导游强迫购物更是造成了“出逃”事件,可见,国内相关旅行社没有履行合同约定。

也就是说,不能把责任完全推到泰国涉事旅行社身上,主要还是相关国内旅行社缺少契约精神,甚至存在欺骗游客的嫌疑,因为合同中承诺的东西没有做到。对这些游客来说,遇到侵权问题自然向国内旅行社投诉,但游客投诉“导游”后,旅行社不仅不解决问题,还称“要体谅导游的辛苦”。

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这似乎说明两个问题:相关国内旅行社不仅早就知道境外导游也会强迫游客购物,而且还屁股坐到了境外侵权者的一方,并漠视国内游客的合法权益。或者说,国内旅行社默许境外旅游社和导游强迫购物。对于这种对自己游客极不负责的国内旅行社,市场与法律都应该有所“动作”。

据悉,国内相关旅行社已退还旅行团10名团员全部报名费,并承诺后期还会跟进一些补偿措施。这种退费与补偿是应有之义,因为旅行社没有履行好合同责任。除此之外,还应该公开点名通报相关旅行社,让其受到市场惩罚,并严格依法进行处罚,才能防止此类违约侵权事件重演。

根据我国《旅游法》第一百条规定,旅行社拒绝履行合同的,处3万元以上30万元以下罚款,并责令停业整顿;造成旅游者滞留等严重后果的,吊销旅行社业务经营许可证。游客向旅行社投诉强迫购物,旅行社未解决问题且造成“出逃”这一后果,是拒绝履行合同的体现,应受罚。

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虽然最后游客就退费、补偿事项已经与相关旅行社达成共识,但这并不能掩饰之前旅行社拒绝履行合同的事实。只有依法严惩相关旅行社,才能使其吸取教训,并且才能警示教育其他旅行社重合同守法律。

如今事件双方已接近和解,对于这件事很多网友指责去泰国旅游就是乱象太多,各种坑和潜在购物消费让人防不胜防;也有人指责该中国导游道德败坏,中国人骗中国人,总之是各说纷纭,但我们可以从中学习点教训,避免下次发生在自己身上。

标签:大逃亡 中国旅客 曼谷 黑导游恐吓 2018年05月15日 10:41   [查看原文]  
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